Formation Conseiller Commercial (RNCP 37717)

Devenez Conseiller commercial, expert en vente de solutions adaptées aux besoins des clients.
Notre formation prépare au Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial, reconnu par l'État et inscrit au RNCP.

• Prospecter et développer un portefeuille clients.

• Concevoir et négocier des solutions techniques et commerciales adaptées.

• Mettre en œuvre des actions de fidélisation client.

• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de marge.

🎯 Objectifs de la formation

🧩 Blocs de compétences (CCP)

La certification s’articule autour de 2 blocs de compétences :

Bloc 1 – Prospecter un secteur de vente

• Organiser son activité commerciale en définissant un plan d’actions structuré

• Identifier et qualifier les prospects via différents canaux (terrain, téléphone, e-mail, digital)

• Mettre en œuvre des actions de prospection efficaces et ciblées

• Utiliser un CRM pour assurer un suivi rigoureux des contacts et opportunités

• Réaliser une veille commerciale pour identifier les évolutions du marché

• Mesurer les résultats des actions menées et produire un reporting commercial

Bloc 2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et services

• Conduire un entretien de vente en appliquant les techniques d’écoute active

• Identifier les besoins du client et formuler une proposition commerciale personnalisée

• Argumenter, négocier et conclure une vente en défendant les marges

• Répondre aux objections avec réactivité et professionnalisme

• Mettre en place des actions de fidélisation et assurer un service après-vente de qualité

• Suivre la satisfaction client et détecter les opportunités de réachat ou de montée en gamme

🗂️ Programme de formation

La formation est structurée en 8 modules pédagogiques complémentaires, conçus pour couvrir l’ensemble des compétences professionnelles visées.

Module 1 : Organisation de l’activité commerciale
Structuration de son emploi du temps, ciblage des prospects, définition des objectifs.

Module 2 : Techniques de prospection
Maîtrise des outils de prospection : physique, téléphonique, e-mailing, réseaux sociaux. Utilisation d’un CRM.

Module 3 : Analyse des besoins clients
Techniques d’écoute active, découverte du besoin, qualification précise des attentes.

Module 4 : Conception de l’offre commerciale
Création d’offres adaptées, calcul de rentabilité, présentation argumentée.

Module 5 : Techniques de négociation et de vente
Techniques de closing, réponses aux objections, transformation des leads en clients.

Module 6 : Suivi client et fidélisation
Suivi post-vente, actions de fidélisation, gestion des retours et insatisfaction.

Module 7 : Suivi de la performance commerciale
Analyse de ses résultats, adaptation de sa stratégie, reporting régulier.

Module 8 : Gestion administrative des ventes
Facturation, contrats, suivi des paiements, respect des obligations légales.